Réalité virtuelle et réalité augmentée pour hôtels : technologies utiles ?

La numérisation et les nouvelles technologies numériques et immersives ont révolutionné de nombreuses industries, et l’industrie hôtelière ne fait pas exception. Les hôtels sont constamment à la recherche de moyens innovants d’attirer et de fidéliser les clients, et la réalité augmentée et virtuelle (AR / VR) est devenue un outil puissant pour former les employés, améliorer les ventes et améliorer l’expérience client.

L’une des utilisations les plus efficaces de la RA/RV dans l’industrie hôtelière est l’immersion virtuelle. Les clients peuvent désormais explorer les chambres d’hôtel, les espaces communs et les installations grâce à des visites virtuelles interactives. Cette technologie permet aux clients d’avoir une idée claire de ce à quoi ressemble l’hôtel avant même de réserver une chambre.

Par exemple, un client potentiel peut utiliser un casque de réalité virtuelle ou une application sur son téléphone pour se promener dans les différentes zones de l’hôtel, voir les chambres, les restaurants, les piscines, les salles de réunion, etc. Cela permet aux clients de mieux comprendre l’atmosphère de l’hôtel et de prendre une décision éclairée lors de la réservation.

De plus, les visites virtuelles peuvent être enrichies d’informations contextuelles telles que les tarifs, la disponibilité, les services et les commodités. Cela permet aux clients d’obtenir toutes les informations dont ils ont besoin sans avoir à visiter plusieurs sites Web ou à contacter directement l’hôtel. Ce cas d’utilisation est particulièrement intéressant pour les ventes internationales de grands hôtels, qui recherchent de grands volumes de clients. Par exemple, le HYATT Regency Paris a offert à ses équipes de vente une application iPad offrant des cartes virtuelles et des découvertes de l’hôtel. Cette offre s’est avérée d’autant plus intéressante que l’hôtel a subi une rénovation en profondeur depuis 5 ans.

En plus de son impact sur les ventes, la RA/ RV peut également être utilisée pour former le personnel de l’hôtel. Les employés peuvent bénéficier d’une formation virtuelle interactive qui simule des situations réelles et leur permet de pratiquer différentes tâches et procédures.

Par exemple, les employés peuvent être formés à l’accueil des clients, à l’utilisation des systèmes de réservation, aux procédures de sécurité, etc. Ils peuvent interagir avec des simulations virtuelles de clients et recevoir des commentaires en temps réel pour améliorer leurs compétences.

Cette approche permet d’économiser du temps et des ressources, car les formations virtuelles peuvent être complétées à tout moment, n’importe où, sans nécessiter la présence d’un préparateur physique. De plus, la formation virtuelle offre une expérience plus immersive et engageante, ce qui favorise l’apprentissage et la rétention des connaissances.

La réalité augmentée est une deuxième technologie particulièrement adaptée à la formation. Avec la formation Hololens, les employés bénéficient d’une formation continue et personnalisée. Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 sur un casque de réalité augmentée, cet outil offre du contenu multimédia, des requêtes guidées et une révision des processus en temps réel. L’autonomie des apprenants est améliorée grâce à l’auto-évaluation, aux rapports sur le rendement et à l’accès multilingue. Il s’agit d’une toute nouvelle approche engageante, participative et dynamique, stimulant ainsi la productivité tout en réduisant les coûts de la formation récurrente. La formation en réalité augmentée pour les hôtels est une approche avant-gardiste, amusante et adaptée à chaque apprenant

Enfin, avec les applications pour smartphones, le personnel de l’hôtel peut également être formé. Les employés peuvent utiliser des applications de formation pour se familiariser avec les procédures de service, les techniques de communication, les normes de qualité, etc.

Par exemple, un employé peut utiliser une application de formation pour apprendre à préparer des cocktails, des salles bien rangées, à effectuer des tâches de maintenance, etc. En conséquence, les employés peuvent pratiquer ces compétences dans un environnement sûr et contrôlé, ce qui améliore leur confiance et leur efficacité lorsqu’ils interagissent avec les clients.

Enfin, les applications de formation peuvent être mises à jour facilement pour refléter les dernières normes et procédures de l’hôtel. Cela garantit que le personnel est toujours formé aux meilleures pratiques et fournit un service de qualité aux clients.

Les hologrammes sont une autre technologie qui peut améliorer l’expérience client dans les hôtels. Les hologrammes, également connus sous le nom de Holofans 3D, peuvent être utilisés à la réception pour accueillir les invités et leur fournir des informations utiles.

Par exemple, un hologramme d’un employé virtuel peut guider les clients tout au long du processus d’enregistrement, en leur donnant des informations sur les services hôteliers, les attractions locales, les heures d’ouverture des restaurants, etc. Les hologrammes peuvent également être utilisés pour fournir des informations multilingues, ce qui est particulièrement utile pour les hôtels ayant une clientèle internationale.

Holofans crée une expérience unique et mémorable pour les clients, ce qui améliore leur satisfaction et leur fidélité à l’hôtel.

Au-delà de l’amélioration de la réception client, imaginez une œuvre d’art numérique holographique qui améliorerait votre hall ?

De plus, les hologrammes aident à réduire les files d’attente à la réception, ce qui améliore l’efficacité du processus d’enregistrement et la satisfaction du client.

Les applications de conciergerie et de découverte touristique locale deviennent de plus en plus populaires dans l’industrie hôtelière. Ces applications permettent aux clients d’accéder à des informations sur les attractions locales, les restaurants, les événements, etc., directement à partir de leur smartphone ou de leur tablette.

Par exemple, une application de conciergerie peut fournir des recommandations personnalisées en fonction des préférences et des intérêts des clients. Les clients peuvent également utiliser l’application pour obtenir des directions, des cartes et des informations supplémentaires sur les attractions locales.

Ces applications offrent une expérience pratique et personnalisée aux clients, ce qui améliore leur satisfaction et leur fidélité à l’hôtel. De plus, les hôtels peuvent utiliser ces applications pour promouvoir leurs services et générer des revenus supplémentaires en proposant des offres spéciales et des réservations de restaurants.

En conclusion, la réalité augmentée, la réalité virtuelle et les hologrammes offrent de nombreuses opportunités d’améliorer les ventes et l’expérience client dans l’industrie hôtelière. Des visites virtuelles immersives et de la formation du personnel en réalité augmentée aux hologrammes et aux applications de conciergerie, ces technologies permettent aux hôtels de se démarquer de la concurrence et de créer des expériences mémorables pour leurs clients. En intégrant ces technologies de manière stratégique, les hôtels peuvent augmenter leur attractivité, augmenter leurs ventes et fidéliser leurs clients.